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Connexion impossible avec identifiant et mot de passe

(Par Simon Forgues) – Plusieurs raisons peuvent vous empêcher d’accéder à un site Web avec vos informations de connexion.

Il arrive quelquefois que certains de nos membres me contactent parce qu’ils éprouvent de la difficulté à accéder à un site avec leur identifiant et leur mot de passe.

Voici donc quelques-unes des sources potentielles de problèmes :

 

AppleCapsLock

1) Touche de verrouillage des majuscules

Si la touche de verrouillage des majuscules (Caps Lock) est activée, vous aurez beau essayer d’entrer votre mot de passe tant que vous voulez, mais ça ne fonctionnera pas.

Si la touche est activée, un témoin lumineux devrait vous l’indiquer.

Assurez-vous de désactiver cette touche. Les mots de passe sont sensibles aux majuscules et aux minuscules; les noms d’usagers le sont quelquefois aussi.
 


2) Les cookies doivent être acceptés

Les sites ont besoin d’installer un fichier-témoin (cookies) dans votre ordinateur pour que vous puissiez accéder au site et continuer d’y naviguer. Assurez-vous donc que le site en question peut générer un cookie.

Cliquez l’hyperlien correspondant à votre navigateur pour trouver comment activer les cookies sous Firefox, Chrome, Internet Explorer ou encore Opéra.

Il existe d’autres navigateurs comme Safari, Maxthon et davantage encore. Une simple recherche sur Google vous aidera à trouver la méthode propre au vôtre.
 


 3) Les extensions, add-ons et plugins

Il arrive quelquefois que des extensions, add-ons ou plugins qu’on installe dans notre navigateur puissent nuire à la procédure de connexion sur nos sites préférés.

Désactivez-les donc en cas de problème, videz le cache de votre navigateur et voyez si l’un d’entre eux ne serait pas la cause de votre problème.
 


CTRL + Shift + Delete

4) Videz le cache et forcez le rafraîchissement

Il arrive quelquefois qu’on ne puisse accéder à un site pour diverses autres raisons. Essayez donc de vider la mémoire cache du navigateur. C’est là que sont gardées les traces de votre navigation sur le Web.

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Dans plusieurs navigateurs, si vous pressez ensemble les touches « CTRL + Shift + Delete » (CTRL + Majuscule + Supprimer), vous accéderez à la fonction de vidage du cache et suppression de l’historique de navigation.

Forcez ensuite le rafraîchissement du navigateur en pressant la touche F5. Le navigateur rechargera donc tous les éléments de la page commes les images, feuilles de style, etc. C’est comme si vous recommenciez votre session sur ce site-là.
 


5) Essayez avec un autre navigateur

Si, malgré vos nombreux essais, votre navigateur habituel s’obstine à vous empêcher la connexion à un site auquel vous vous branchez habituellement, essayez la même procédure avec un autre navigateur.

Opéra, Internet Explorer, Chrome et Safari sont parmi les plus connus.

 

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Simon Forgues

Agent (communications et développement) chez l'ARC du Canada
Diplômé en animation radio/télé au début des années 1990, il a œuvré pendant près d'une vingtaine d'années dans diverses stations de radio et a cumulé également des tâches en coordination musicale et à la programmation.
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