Que se passe-t-il sur le Web quand survient une panne de Facebook?

Lorsque Facebook devient soudainement inaccessible, comme ce fut le cas cette journée du 3 août 2018 pendant près d’une heure, devinez ce qui arrive sur les sites Internet des médias à travers le monde.

L’apocalypse? Oh, que non!

On assiste plutôt à une remontée remarquable du trafic naturel et direct. Hé, oui!

Lorsque les gens ne passent plus à travers Facebook pour s’informer parce qu’il est en panne, ils usent plutôt de la recherche et de l’accès direct aux sites Web.

Des leçons à tirer, mesdames, messieurs?

Des chiffres éloquents

Chartbeat, une société technologique new-yorkaise fondée en 2009, fait de la veille en ligne. Elle vend de précieuses informations concernant le trafic Web à des éditeurs de contenu, des entreprises médiatiques et des sites de nouvelles.

La firme a publié un graphique pour le moins surprenant. Celui-ci illustre ce qui s’est produit le 3 août 2018, tandis que Facebook s’éteignait pendant 45 interminables minutes et connaissait alors l’une de ses pannes les plus marquantes.

Que s’est-il produit? Voyez le soubresaut un peu après 16 heures. Au moment où Facebook s’est éteint. Le trafic en provenance des médias sociaux a évidemment plongé.

C’est la ligne bleue en bas complètement à travers laquelle on aperçoit soudainement une plongée spectaculaire vers 16 h 00 (04 pm).

Pourquoi le trafic n’est-il pas tombé à zéro si Facebook était en panne, demanderont les plus curieux? C’est qu’il restait quand même Twitter, Instagram, et les autres médias sociaux bien sûr.

Sauf que Facebook, lui, n’était plus là. Avec les conséquences qu’on remarque.

À l’inverse, les autres sources de trafic, particulièrement la recherche et l’accès direct, ont grimpé soudainement, comme en font foi les pics de croissance observés au même instant.

Que retenir de cet événement?

Ça veut dire quoi?

Ça signifie simplement que si Facebook n’est pas là pour leur pousser des informations triées par ses algorithmes, les internautes s’informent eux-mêmes et autrement.

Mais, j’y pense. Votre site Web est-il suffisamment bien référencé dans les moteurs de recherche pour que les gens vous trouvent?

Les gens viendront-ils quand même vous voir si Facebook tombent encore en panne quelques heures? Ou même quelques jours? L’adresse de votre site est-elle assez bien connue pour que les gens y accèdent sans devoir compter sur les médias sociaux? Sur vos cartes d’affaires, vos affiches, votre matériel promotionnel, etc.

La diversification des sources de trafic est la clé

Ne vous fiez pas seulement sur les médias sociaux pour vous apporter du trafic. Ne… mettez pas… tous vos œufs… dans… le même… panier.

– Diversifiez vos sources de trafic (référencement, publication croisée, publicité, etc.);
– Choisissez bien les plateformes sociales qui collent à votre auditoire;
– Alimentez votre site Web régulièrement;
– Créez du bon contenu;
– Propagez l’adresse de votre site partout, partout où vous le pouvez (cartes d’affaires, en-tête de lettres, etc.).

Pourquoi suis-je si peu enclin à vous recommander de vous fier uniquement sur les réseaux sociaux pour vous attirer du trafic?

C’est entre autres parce que plus de 8 internautes sur 10 visitent notre site par le biais d’une recherche.

En détail, sur l’année en cours depuis janvier dernier, ça donne ceci :

85,31 % pour le trafic organique (i.e. la recherche Google, Bing, etc.);
9,27 % pour l’accès direct;
3,59 % pour les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.);
1,80 % pour les sites référents.

Lorsque certains me font remarquer que j’ai l’air de ne pas beaucoup apprécié les médias sociaux, je leur fais simplement remarquer que ce n’est pas une question de les aimer ou pas.

C’est surtout que je leur accorde la véritable place que j’estime qu’ils devraient avoir dans ma stratégie Web. C’est-à-dire quelque chose d’assez négligeable, en ce qui me concerne. À peu près 3,59 % de notre trafic.

Soit la moitié moins que les internautes qui tapent l’adresse de notre site Web directement dans leur navigateur. Aussi simple que ça.

Sur les 150 000 visiteurs que nous accueillons en moyenne annuellement, c’est en effet assez négligeable à mon avis.

Bon, ça donne à peu près 5 000 à 5 500 visiteurs à chaque année.

Mais ce n’est rien en comparaison des (presque) 130 000 qui arrivent en tapant une recherche dans un moteur ou même les 14 000 personnes environ qui accèdent directement au site en tapant notre adresse.

 

Astuces pour améliorer votre trafic

  • Créez une fiche Google Mon Entreprise et mettez-la à jour quand des changements surviennent.
  • Assurez-vous si possible que l’adresse de votre site Web soit présente sur les plateformes où l’on peut vous écouter en ligne (ex. : TuneIn Radio, etc.).
  • Mettez votre site à jour régulièrement (écrivez des billets de blogue, publiez des articles de nouvelles, etc.).
  • Échangez les liens avec des partenaires naturels géographiquement ou professionnellement (ex. : je mets ton site dans mes partenaires si tu mets le mien).
  • Vous offrez la possibilité aux touristes de passage dans votre région de visiter vos studios? Dites-le dans les sites de voyage et inscrivez l’adresse de votre site Web (ex. : Airbnb permet de créer des expériences pour des voyageurs).

Sources :

«L’impact d’une panne Facebook sur le trafic des sites médias», Blog du modérateur, 26 septembre 2018
«L’effet inattendu d’une panne Facebook sur le trafic des médias», Presse-Citron, 24 septembre 2018
«Chartbeat traffic during the Facebook outage on Aug. 3», Quartz, 22 septembre 2018

Image à la une :

Pixabay, licence CC0

Simon Forgues

Diplômé en animation radio/télé au début des années 1990, il a œuvré pendant près d'une vingtaine d'années dans diverses stations de radio et a cumulé également des tâches en coordination musicale et à la programmation.

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